AYA COMUNICACIONES S.A.S.
Comprometidos con la transparencia y la calidad en la prestación de nuestros servicios

Dando cumplimiento a lo establecido en la Resolución CRC 7356 de 2024, por medio de la cual la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) define lineamientos para la entrega de información contractual a los usuarios, nos permitimos adjuntar la versión actualizada del contrato de prestación de servicios, así como el registro detallado de las modificaciones efectuadas a las condiciones inicialmente pactadas.

Este ejercicio de actualización y entrega de información responde a nuestro compromiso con la transparencia, el respeto por los derechos de los usuarios y el cumplimiento del marco normativo vigente en materia de comunicaciones.

En este sentido, AYA COMUNICACIONES S.A.S. reitera su disposición de mantener informados a nuestros clientes sobre cualquier cambio contractual y de garantizar el acceso claro y oportuno a sus condiciones de servicio.

ANEXO DE DISPOSICIONES LEGALES – CUMPLIMIENTO NORMATIVO

En cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, y con fundamento en la normatividad que regula aspectos fundamentales relacionados con la protección de menores, el tratamiento de datos personales, la intimidad de los usuarios y la prevención de delitos financieros, AYA COMUNICACIONES S.A.S., en su calidad de proveedor y/u operador de servicios de telecomunicaciones, se permite incluir como parte integral del contrato de prestación de servicios el presente Anexo de Disposiciones Legales.

Este anexo se establece exclusivamente para garantizar el cumplimiento de las siguientes normativas:

*Decreto 1524 de 2012: Por el cual se dictan disposiciones para prevenir el acceso de menores de edad a cualquier modalidad de información pornográfica y evitar el uso de redes globales con fines de explotación sexual infantil.

*Leyes 1266 de 2008, 1581 de 2012 y 2300 de 2023: Relativas a la protección de datos personales, el derecho a la intimidad y la regulación de los mecanismos de contacto con fines comerciales.

*Normatividad vigente en materia de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo (LA/FT): Que obliga a los operadores a implementar mecanismos de control, verificación y reporte conforme a las disposiciones emitidas por la UIAF, la Superintendencia de Industria y Comercio y demás autoridades competentes.

AYA COMUNICACIONES S.A.S. reafirma su compromiso con el cumplimiento de la ley, la protección de los derechos fundamentales de sus usuarios y la prevención de actividades ilícitas a través de sus servicios.

Ver contrato de prestación de servicios fijos

CONECTAMOS CONTIGO, PROTEGEMOS TUS DATOS

En AYA COMUNICACIONES, nos comprometemos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal de nuestros usuarios, clientes y colaboradores. Esta política establece de manera clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y resguardamos tus datos personales, en estricto cumplimiento con las normativas legales vigentes en materia de protección de datos.
La transparencia es un pilar fundamental de nuestra gestión, por lo que ponemos a tu disposición nuestra Política de Privacidad completa. Te invitamos a consultarla para conocer en detalle cómo gestionamos tu información.

Ver política de tratamiento de datos personales

LA MEJOR CONEXIÓN COMIENZA CON UNA INSTALACIÓN INTELIGENTE

En AYA Radiocomunicaciones, brindamos acceso a Internet mediante tecnología de fibra óptica y radioenlace inalámbrico, acompañado de la instalación de equipos Wi-Fi de alto rendimiento. Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de navegación estable, rápida y con la mejor cobertura posible en su hogar.
Para lograrlo, la correcta instalación de los equipos y la adecuada ubicación de los dispositivos Wi-Fi son factores clave. A continuación, le ofrecemos una serie de recomendaciones importantes:

1. Evaluación de la estructura de la vivienda
Cada hogar tiene características diferentes. Existen viviendas que, por su tipología interna o antigüedad, no cuentan con ducterías adecuadas para cableado estructurado. Además, muros gruesos, estructuras metálicas, paredes de concreto armado o con revestimientos cerámicos pueden afectar significativamente la calidad de la señal Wi-Fi.
Por ello, nuestros técnicos capacitados realizan una evaluación previa del lugar y, de acuerdo a las condiciones del inmueble, definen la ubicación más adecuada para los equipos, buscando siempre el mejor equilibrio entre funcionalidad y estética.

2. Ubicación del equipo Wi-Fi (router o punto de acceso)
*Instale el equipo en un lugar central, elevado y sin obstrucciones físicas.
*Evite colocar el router dentro de muebles, detrás de televisores, o cerca de microondas o teléfonos inalámbricos.
*En viviendas de varios pisos, se recomienda instalar el equipo en el nivel superior y usar repetidores.

3. Mejora de cobertura y distribución de señal
*En viviendas grandes o con muchas divisiones, considere el uso de repetidores Wi-Fi o sistemas Mesh para ampliar la cobertura.
*Evite colocar los repetidores en zonas sin señal; lo ideal es que estén ubicados a mitad de camino entre el router y la zona sin cobertura.

4. Uso responsable y mantenimiento
*No conecte más dispositivos de los que su plan soporta; esto puede saturar la red y reducir la velocidad.
*Reinicie su router al menos una vez por semana para mantener su rendimiento.
*Mantenga actualizado el software del equipo. Si no sabe cómo hacerlo, puede comunicarse con nuestro soporte técnico.

¿Necesita ayuda?
Nuestros técnicos están capacitados para adaptar la instalación a su vivienda y brindarle la mejor solución posible. Estamos aquí para ayudarle.
AYA RADIOCOMUNICACIONES – CONECTARTE NOS HACE FELICES
Soporte Técnico 3216443266 / 3216443226
Sitio Web www.ayacomunicaciones.com

En AYA RADIOCOMUNICACIONES S.A.S., manifestamos nuestro firme compromiso con la prevención, denuncia y erradicación de cualquier forma de explotación sexual, pornografía infantil y turismo sexual con menores de edad, de conformidad con la Ley 679 de 2001, el Decreto 1524 de 2002 y la Ley 1336 de 2009.

Nuestra política es de CERO TOLERANCIA frente a cualquier conducta que vulnere los derechos fundamentales de niños, niñas y adolescentes. Nos regimos por los más altos estándares éticos y legales, y actuamos con responsabilidad en cada uno de nuestros servicios, canales y plataformas tecnológicas.

Como empresa del sector de las telecomunicaciones, AYA RADIOCOMUNICACIONES S.A.S.

SE PROHÍBE

⦁ Alojar, distribuir o permitir la difusión de imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad.

⦁ Incluir o permitir vínculos (links) que redirijan a sitios web que contengan, promuevan o distribuyan material pornográfico relacionado con menores de edad.

SE PERMITE

En cumplimiento de la normativa colombiana y como parte de nuestro deber ético, AYA RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. se compromete a:

⦁ Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto de explotación, abuso o difusión de material pornográfico con menores, del que tengamos conocimiento.

⦁ Combatir activamente la circulación de material ilegal mediante el uso de herramientas tecnológicas, filtros, bloqueos y políticas de supervisión de contenido.

⦁ Abstenernos de usar las redes de información globales para cualquier acción que implique la divulgación de contenidos ilegales relacionados con menores.

⦁ Establecer mecanismos técnicos de protección que permitan a nuestros usuarios y sus familias bloquear y filtrar contenido ofensivo o ilegal.

DONDE DENUNCIAR

Todo hecho o sospecha de pornografía infantil, explotación o abuso sexual de menores de edad debe ser reportado de inmediato a las siguientes entidades oficiales:

Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC)

Web:  www.enticconfio.gov.co
Plataforma: www.teprotejocolombia.org
Correo: minticresponde@mintic.gov.co
Teléfono: (1) 3443460
Línea gratuita: 01 8000 914014

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF)

Web: www.icbf.gov.co
Teléfonos Bogotá: (1) 437 76 30 / 660 55 20 / 660 55 40
Línea gratuita nacional: 01 8000 91 80 80
Línea 141 (gratuita nacional)
Línea de prevención abuso sexual: 01 8000 11 24 40
Correo: atencionalciudadano@icbf.gov.co
WhatsApp: 320 2391685 / 320 8655450 / 320 2391320

Fiscalía General de la Nación

Web: www.fiscalia.gov.co
Teléfono Bogotá: 570 2000 (#7)

Línea gratuita nacional: 01 8000 919748
Desde celular: marque 122

Policía Nacional de Colombia – DIJIN / INTERPOL

Web: www.policia.gov.co
Dirección: Av. El Dorado No. 75-25, Bogotá D.C.
Teléfono: (1) 5159700 ext. 30409
Correos: dijin.oac@policia.gov.co / dijin.denunciav@policia.gov.co
Denuncias en línea: https://adenunciar.policia.gov.co

En AYA RADIOCOMUNICACIONES S.A.S. creemos en el uso ético, responsable y seguro de la tecnología. La protección de la niñez y adolescencia es una prioridad en todos nuestros procesos corporativos.

Invitamos a nuestros empleados, usuarios y aliados a actuar con conciencia, a prevenir y a denunciar. Solo así podremos contribuir juntos a un entorno digital y social seguro para todos los menores en Colombia.